CUSTOMER HARASSMENT POLICY カスタマーハラスメントに関する基本方針
はじめに
当社は、「ビジネスパーソンを憧れに」をビジョンに掲げ、次の時代をプロモートする人材および企業の成長を支える基盤として、サービスの提供と品質向上に努めています。
一方で、従業員は企業活動を支える重要な存在であり、安全で安心して働くことのできる就業環境を守ることは、会社の重要な責務だと考えています。
近年、社会問題となっているカスタマーハラスメントから従業員を守り、お客様・お取引先等に対して誠実かつ適切な対応を続けていくため、当社は「カスタマーハラスメントに関する基本方針」を策定します。
当社は、すべてのお客様・お取引先等との信頼関係を大切にしながら、カスタマーハラスメントに対しては毅然とした態度で対応します。
1. カスタマーハラスメントの定義
当社では、カスタマーハラスメントを以下のとおり定義します。
「顧客等が業務上の適正な範囲を逸脱し、従業員に対して精神的・身体的苦痛を与える言動、または不当な要求により、従業員の就業環境が害されるもの」
なお、「顧客等」には、お客様だけでなく、取引先、委託先、協力会社、利用者その他当社の事業活動に関連して従業員が接する方を含みます。
また、正当なご意見・ご要望や、業務上必要かつ適正な範囲でのご指摘・ご要望をカスタマーハラスメントとみなすものではありません。
2. カスタマーハラスメントに該当する行為
カスタマーハラスメントに該当する行為の例として、以下のようなものがあります。
（※以下はあくまで例であり、これらに限られるものではございません）
- 暴言、威圧的な言動、人格否定、侮辱、脅迫等
- 居座り、不退去、長時間の拘束、執拗なクレーム、同内容の過度な繰り返し
- 不合理・不当な要求（謝罪・担当者変更の強要、土下座・過度な金銭要求等）
- SNS・メール等による誹謗中傷、名誉毀損、個人情報等を投稿する行為
- 暴力行為、物を叩く・投げる等の威嚇行為
- セクシュアルハラスメント
- 差別的な言動（性別、国籍、信条、社会的身分等に関する侮辱的な言動）
- 業務範囲を逸脱した要求（個人情報の開示、私的依頼等）
- その他、社会通念上不相当と認められる行為
3. カスタマーハラスメントへの対応
当社は、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、従業員の安全と就業環境を最優先に、毅然とした態度で対応します。
必要に応じて、担当者の変更や対応の引き継ぎ、顧客等との接触・取引の制限、警察・弁護士等の関係機関への相談など、適切な措置を講じます。
また、従業員が一人で対応することがないよう、会社として必要なサポートを行います。
4. お客様・お取引先等へのお願い
当社は、今後もお客様・お取引先等からのご意見・ご要望を真摯に受け止め、サービスの品質向上に努めます。
一方で、従業員の人格や尊厳を傷つける言動や、社会通念上不相当な要求等については、本方針に沿って適切に対応いたしますので、ご理解とご協力をよろしくお願い申しあげます。
今後も引き続き、お客様とのより良い関係を築いていけるよう努めて参ります。