茨城県鹿嶋市様向けに「ホームページ学習型AIチャットボット」を構築しました

　デジタルトランスフォーメーション（以下「DX」）支援を通じて中小企業の成長を促進するセルプロモート株式会社（代表取締役：林亮太、本社所在地：東京都新宿区、以下「セルプロモート」）は、茨城県鹿嶋市（市長：田口伸一、以下「鹿嶋市」）とのDX推進に関する業務支援連携協定に基づき、鹿嶋市向けに構築した「ホームページ学習型AIチャットボット」について、本番稼働に向けた有効性検証のため、2025年12月18日より実証実験を開始することをお知らせいたします。

セルプロモートが鹿嶋市向けに構築したAIチャットボット画面。市ホームページの情報をもとに、生成AIが質問に回答します。

■導入の背景

セルプロモートは、2025年6月に鹿嶋市とDX推進に関する業務支援連携協定を締結し、DXの民間パートナーとして、業務課題の可視化から施策の検討・システム構築までを伴走型で支援しています。今回の取り組みは、その第一弾の施策です。

これまで鹿嶋市では、市民の生活スタイルの多様化に伴い、市役所の閉庁時間や休日にも行政に関する情報を確認したいというニーズが高まっていました。一方で、職員においても窓口や電話での問い合わせ対応に多くの時間を要しており、複雑な相談業務等に注力できる環境を整えることが課題となっていました。

今回、これらの課題解決を目指し、セルプロモートは生成AI技術を活用したチャットボットシステムを鹿嶋市向けに構築しました。市民からの問い合わせにAIが自動で応答することで、市民が24時間いつでも必要な情報を得られ、職員の定型的な問い合わせ対応の負担を軽減することを目指します。

■「ホームページ学習型AIチャットボット」概要

本システムは、鹿嶋市公式ホームページに掲載されている情報をもとに、市民の皆様からの質問に対して回答する「ホームページ学習型AIチャットボット」です。「夜間に手続きの方法を知りたい」「電話が混み合っていて繋がらない」といったお困りごとの解消を支援し、ライフスタイルに合わせて行政サービスをご利用いただきやすい環境づくりに貢献します。

（1）主な機能
・24時間365日対応で、閉庁時間や土日祝日でも、いつでも質問できます。
・電話や窓口の順番待ちをせず、その場ですぐに回答を得られます。
・ホームページ内の「どこを見ればよいか分からない」場合も、AIが代わりに案内します。

（2）特徴
本システムは、Anthropic社の対話型AI「Claude」と、RAG（検索拡張生成）技術を組み合わせ、参照情報に基づいた回答生成を行います。参照対象データはホームページの更新に合わせて最新化する仕組みを採用しています。ホームページに掲載されている公開情報のみを参照し、個人情報は一切取り扱いません。通信はTLS暗号化により保護され、セキュリティにも配慮しています。